Публичная оферта (соглашение) на участие
в программе лояльности Lucky Duck Group
в программе лояльности Lucky Duck Group
Соглашаясь на участие в программе лояльности Lucky Duck Group, физическое лицо подтверждает свою полную дееспособность. Для участия в программе лояльности необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении Lucky Duck Group или забронировать стол на сайте https://luckyduck-bistro.ru.
Соглашение заключается между физическим лицом (далее - Участник) и оператором программы лояльности – обществом с ограниченной ответственностью «Бистро» (далее - Компания).
Соглашение регулирует участие в Программе лояльности Lucky Duck Group по предоставлению Компанией бонусных (балльных) поощрений за покупки у Компании, а также порядок использования бонусных поощрений. Членство в Программе лояльности Lucky Duck Group для участника осуществляется без взимания платы.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 и пунктом 3 статьи 438 Гражданского Кодекса РФ в случае согласия участия в Программе Лояльности Lucky Duck Group такое согласие считается акцептом оферты.
В случае, если физическое лицо не согласно участвовать в Программе Лояльности Lucky Duck Group, необходимо немедленно прекратить регистрацию.
Регистрация в Программе лояльности будет означать безоговорочное принятие всех условий Соглашения.
Соглашение заключается между физическим лицом (далее - Участник) и оператором программы лояльности – обществом с ограниченной ответственностью «Бистро» (далее - Компания).
Соглашение регулирует участие в Программе лояльности Lucky Duck Group по предоставлению Компанией бонусных (балльных) поощрений за покупки у Компании, а также порядок использования бонусных поощрений. Членство в Программе лояльности Lucky Duck Group для участника осуществляется без взимания платы.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 и пунктом 3 статьи 438 Гражданского Кодекса РФ в случае согласия участия в Программе Лояльности Lucky Duck Group такое согласие считается акцептом оферты.
В случае, если физическое лицо не согласно участвовать в Программе Лояльности Lucky Duck Group, необходимо немедленно прекратить регистрацию.
Регистрация в Программе лояльности будет означать безоговорочное принятие всех условий Соглашения.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Перечисленные ниже термины имеют значение, указанное ниже. Термины и понятия, не определенные в Соглашении, имеют значение, которые обычно придаются им в соответствующей сфере.
1.1. Авторизация – совершение Гостем или Участником действий, предусмотренных Соглашением, направленных на получение доступа к той части Приложения и/или Сайта, которая доступна только зарегистрированным лицам.
1.2. Анкета – заявление Участника о вступлении в Программу лояльности Lucky Duck Group по форме, определенной Компанией.
1.3. Баллы – виртуальные условные единицы, которые Участник может использовать для получения привилегий (поощрений) на условиях, предусмотренных Соглашением, в том числе в качестве скидки. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
1.4. Гость – любое физическое лицо, отвечающее требованиям Соглашения, но еще не прошедшее процедуру Регистрации и не принявшее условия Соглашение (потенциальный участник Программы Лояльности).
1.5. Мобильное приложение – программное приложение Lucky Duck Group для Устройств на основе операционных систем iOS и Android, являющееся интеллектуальной собственностью Компании.
1.6. Политика конфиденциальности – документ, размещенный на Сайте и в Приложении, определяющий политику Компании в отношении обработки информации о Гостях и Участниках (включая цели, способы и порядок получения, использования и хранения такой информации), а также содержащий сведения о реализуемых Компанией требованиях к защите такой информации.
1.7. Программа Лояльности Lucky Duck Group – программа по предоставлению Участникам дополнительных скидок и иных привилегий (поощрений) на условиях, предусмотренных Соглашением.
1.8. Регистрация – совершение Гостем, заинтересованным в участии в программе лояльности Lucky Duck Group, действий, указанных в разделе 2 Соглашения, с помощью Приложения или Сайта.
1.9. Сайт – сайт, доступный по адресу https://luckyduck-bistro.ru. Сайт предоставляет Гостям возможность пройти Авторизацию, после чего стать Участниками программы лояльности Lucky Duck Group.
1.10. Устройство – любое подключенное к Интернету электронное устройство, с помощью которого Гость или Участник может использовать Сайт или Мобильное приложение.
1.11. Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе Лояльности.
2. РЕГИСТРАЦИЯ, АВТОРИЗАЦИЯ, ВСТУПЛЕНИЕ В ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1. Перед началом участия в Программе лояльности Lucky Duck Group Гость проходит Регистрацию и Авторизацию в соответствии с Соглашением, заполняет анкету Участника в мобильном приложении Lucky Duck Group.
Регистрацией также может служить бронирование Гостем стола в гастробистро Lucky Duck на сайте https://luckyduck-bistro.ru.
2.2. Осуществляя Регистрацию в Программе лояльности Lucky Duck Group, Гость подтверждает свое согласие со следующим:
2.2.1. Условиями настоящего Соглашения;
2.2.2. Условиями Пользовательского соглашения Lucky Duck Group, размещенного в указанном мобильном приложении, а также по адресу: https://remarked.ru/widget/new/css/privacy.html;
2.2.3. Обработкой его персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной по адресу https://luckyduck-bistro.ru/policy.
2.2.4. Подтверждает предоставление согласия на сбор, предоставление и иную обработку своих персональных данных на условиях, указанных в Соглашении, а также в Условиях использования (Положении о персональных данных), размещенных в мобильном приложении Lucky Duck Group.
2.3. Зарегистрироваться в Программе лояльности Lucky Duck Group можно одним из следующих способов:
2.3.1. На Сайте https://luckyduck-bistro.ru путем бронирования стола в гастробистро.
2.3.2. Через Мобильное приложение Lucky Duck Group.
2.4. Для Регистрации с помощью Приложения Гость самостоятельно скачивает на Устройство Мобильное приложение с помощью магазинов приложений App Store (apps.apple.com) и/или Google Play (play.google.com).
Для Регистрации на Сайте гость осуществляет бронирование стола в гастробистро Lucky Duck на сайте https://luckyduck-bistro.ru.
2.5. Гость, желающий стать Участниками Программы Лояльности Lucky Duck Group, заполняет все обязательные поля анкеты при Регистрации.
Компания вправе вносить изменения в документы, указанные в пункте 2.2. Соглашения.
2.6. Участник или Гость в обязательном порядке предоставляет при заполнении анкеты в мобильном приложении Lucky Duck Group следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения в формате дд/мм/гггг;
- адрес электронной почты;
- номер мобильного телефона.
2.7. Участник или Гость в обязательном порядке предоставляет при бронировании стола на Сайте следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты;
- номер мобильного телефона.
2.8. Перед выполнением действий, указанных в п. 2.3 Соглашения, Гость или Участник вводит номер своего мобильного телефона.
В последующем при Авторизации с использованием логина для доступа к личному кабинету Участника необходимо ввести номер мобильного телефона и/или электронной почты, указанные при Регистрации.
2.9. После предоставления Участником данных в соответствии с п. 2.6 и 2.7 Соглашения Компания может проводить проверку Участника и предоставленных им данных с точки зрения соответствия требованиям Соглашения.
2.10. В случае, если Участник при регистрации предоставляет недостоверную информацию или нечитаемую информацию, либо, если у Компании есть основания полагать, что предоставленная информация недостоверна, Компания вправе по своему усмотрению заблокировать доступ Участника к использованию Сайта и/или Приложения и прекратить возможность участия в Программе лояльности Lucky Duck Group. Кроме того, Компания вправе отказать Участнику в Регистрации на любом этапе или отменить Регистрацию Участника без объяснения причин.
2.11. Участник обязуется сохранять в тайне сочетание логина и пароля, а также иные данные, посредством которых может быть получен доступ к личному кабинету от имени Участника. В случае утраты пароля, незаконного завладения паролем третьими лицами Участник обязан с использованием контактных данных, указанных им при Регистрации, направить Компании запрос (путем отправки на электронный адрес Компании, либо обратившись в Службу поддержки) о блокировании доступа в личный кабинет, после чего Участнику предоставляется другой пароль. Запрос о блокировании доступа в личный кабинет рассматривается Компанией в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления запроса. Негативные последствия, наступившие в случае бездействия, несет Участник.
2.12. Участник может изменить номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные им при Регистрации, обратившись в Компанию.
В случае смены номера мобильного телефона и иных данных, указанных при Регистрации, Участник обязуется сообщить об этом Компании. Участник несет все риски неблагоприятных последствий, связанных с отсутствием такого сообщения.
3. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
3.1. Программа Лояльности Lucky Duck Group действует с «1» апреля 2025 года и до ее отмены по решению Компании.
Компания вправе изменять любые положения Соглашения, в том числе определяющие правила Программы лояльности Lucky Duck Group или любые иные условия Соглашения, в любой момент в одностороннем порядке при условии обязательной публикации изменений на Сайте (https://luckyduck-bistro.ru) или в мобильном приложении Lucky Duck Group. Новая редакция Соглашения или изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте или в мобильном приложении Lucky Duck Group.
Компания имеет право уведомлять Участников о таких изменениях с помощью SMS, push-уведомлений или по электронной почте. Участник обязан самостоятельно проверять наличие изменений на Сайте и в Мобильном приложении Lucky Duck Group и имеет право в любой момент прекратить действие Соглашения в случае несогласия с какими-либо изменениями.
3.2. Программа Лояльности Lucky Duck Group действует исключительно в гастробистро Lucky Duck.
3.3. Основой программы лояльности является бонусная (балльная) механика поощрений за покупки в гастробистро Lucky Duck.
3.4. Компания обязуется начислять Баллы Участникам на основании кассовых чеков, подтверждающих факт совершенной покупки. Компания рассматривает жалобы по вопросам, связанным с начислением Баллов, только в случае предъявления кассового чека Участником.
3.5. Баллы предназначены для личного использования каждым Участником и не могут быть проданы, переданы, подарены, обменены на денежные средства (заменены денежным эквивалентом) или уступлены другому лицу.
3.6. При оплате алкогольсодержащей продукции и никотинсодержащей продукции Участник может использовать Баллы, чтобы получить скидку, но итоговая стоимость алкогольсодержащей продукции и никотинсодержащей продукции должна быть не ниже минимальной цены реализации, установленной законодательством РФ (в связи государственным регулированием цен на такую продукцию).
3.7 Порядок начисления Баллов:
3.8 В Программе лояльности Lucky Duck Group применяется прогрессивная шкала начисления Баллов за покупки в зависимости от уровня участия Гостя.
С «01» апреля 2025 года прогрессивная шкала начисления Баллов Программы лояльности Lucky Duck Group выглядит следующим образом.
3.8.1. Гость
Для получения статуса Гостя необходимо зарегистрироваться в системе лояльности в мобильном приложении Lucky Duck Group или забронировать стол на сайте: https://luckyduck-bistro.ru. Для получения возможности накапливать и списывать бонусы, необходимо совершить 2 визита в проектах Lucky Duck Group за 14 дней.
3.8.2. Любимый гость
3% от суммы покупки баллами, 10% списания. Для перехода на уровень «Постоянный гость» совершите 30 визитов за 365 дней.
3.8.3. Постоянный гость
5% от суммы покупки баллами, 10% списания. Для перехода на уровень «Друг» совершите 40 визитов за 365 дней.
3.8.4. Друг
7% от суммы покупки баллами, 10% списания. Для сохранения уровня «Друг» совершите 40 визитов за 365 дней.
3.8.5. Закрытый клуб друзей навсегда
Процент начисления баллов от суммы покупки - 10%, процент списания - 10%. Компания по своей инициативе определят список участников Закрытого клуба.
3.9. Допускается одновременное списание и начисление баллов при оплате заказа в пределах лимитов, установленных для соответствующего уровня участия.
3.10. Баллы за покупки в ресторане начисляются в течение 30 (тридцати) минут после оплаты счета.
3.11. В случае отмены покупки и возврата денежных средств участнику Программы лояльности Компания не учитывает соответствующую покупку и не начисляет Баллы за нее (либо если Баллы уже были начислены производит отмену начисления).
3.12. В исключительных случаях Компания вправе принимать решение о начислении дополнительных Баллов Участнику по своему единоличному усмотрению.
3.13. Скидки и Акции не суммируется с другими акциями, скидками и предложениями;
3.14. Количество начисляемых баллов для каждого уровня участника Программы лояльности могут быть изменены в рамках проводимых акций по усмотрению организатора акции.
3.15. Порядок подтверждение уровня Участника Программы лояльности Lucky Duck Group:
3.15.1. Участник может подтвердить или повысить свой уровень в Программе лояльности Lucky Duck Group, совершив необходимое количество посещений (покупок) в определенные пунктами Соглашения 3.15.2 – 3.15.4 сроки.
3.15.2. Участники уровня «Любимый гость», совершившие 30 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Постоянный гость». Участники уровня «Любимый гость», совершившие менее 25 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Гость».
3.15.3. Участники уровня «Постоянный гость», совершившие 40 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Друг». Участники уровня «Постоянный гость», совершившие менее 35 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Любимый гость».
3.15.4. Участники уровня «Друг», совершившие менее 40 посещений (покупок) в течение 365 дней, остаются на уровне «Друг». Участники уровня «Друг», совершившие менее 40 покупок в течение 365 дней, переходят на уровень «Постоянный гость».
3.15.5. Список участников «Закрытого клуба друзей навсегда» Компания определят по своей инициативе.
В исключительных случаях или в рамках различных рекламных мероприятий или мероприятий стимулирующего характера Компания может самостоятельно повысить уровень или сохранить текущий статус Участника Программы лояльности Lucky Duck Group по своему усмотрению.
3.16. Порядок списания Баллов:
3.16.1. При списании по уникальному коду из Мобильного приложения SMS-код не требуется.
3.16.2. Система лояльности Lucky Duck Group не распространяется на банкеты.
3.17. Порядок сгорания Баллов:
3.17.1. Накопленные Баллы списываются полностью («сгорают») через 180 дней с момента последней покупки. Если Участник приблизился к дате «сгорания» Баллов, то ему достаточно совершить одну покупку, и его накопленные Баллы сохранятся.
3.17.2. Компания вправе в одностороннем порядке списывать накопленные Участником программы лояльности Баллы в случае нарушения Соглашения. Компания также вправе не учитывать покупки, совершенные в нарушение Соглашения.
3.18. Идентификация Участников:
Для начисления или списания Баллов Участник должен пройти идентификацию одним из следующих способов:
3.18.1. Путем авторизации в Мобильном приложении Lucky Duck Group.
Участник не вправе предоставлять доступ к своему аккаунту третьим лицам. В случае если Участнику станет известно о том, что посторонние могли получить доступ к его аккаунту, он обязуется уведомить об этом Компанию, направив сообщение по адресу электронной почты: luckyduck.bistro@gmail.com.
Если Компании станет известно том, что Участник предоставил аккаунт для использования иным лицам, Компания вправе списать все накопленные Участником Баллы.
4. ЗАЯВЛЕНИЯ УЧАСТНИКА
4.1. Принимая условия Соглашения, Гость заверяет Компанию, что он:
- прочитал Соглашение и иные указанные в нем документы, осознал их значение и смысл, согласен с их содержанием и принимает их условия без каких-либо оговорок и готов нести ответственность за неисполнение/ненадлежащее исполнение изложенных в них условий;
- прочитал Политику в отношении обработки персональных данных, осознал значение и смысл указанного документа, согласен с его содержанием;
- предоставил Компании согласие на сбор, предоставление и иную обработку своих персональных данных на условиях, указанных в Соглашении, а также в Условиях использования (Положении о персональных данных), размещенных в мобильном приложении Lucky Duck Group.
- предоставил Компании при Регистрации полные, действительные и достоверные данные;
- соответствует всем требованиям, предъявляемым к нему, в частности, является совершеннолетним и обладает дееспособностью в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ;
4.2. Принимая условия Соглашения, Гость заявляет, что он/она:
- готов(а) участвовать в опросах и исследованиях Компании посредством электронной, телефонной и сотовой связи;
- согласен получать информацию о товарах и услугах, доступных для Участников Программы лояльности Lucky Duck Group, либо за приобретение которых Участнику могут быть начислены Баллы;
- согласен(на) на получение от Компании уведомлений, сообщений, информации и рассылок в любом формате, при условии соответствия их содержания требованиям действующего законодательства РФ;
- соглашается использовать Программу лояльности Lucky Duck Group только в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- признает юридическую силу за документами, направленными Компанией посредством Сайта или Мобильного приложения как за собственноручно подписанными документами, а также признает юридическую силу за действиями, совершенными посредством Сайта или Мобильного приложения;
- признает, что средства идентификации, используемые Компанией, являются достаточными для установления лица, от которого исходят соответствующие документы и действия.
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
5.1. Участник признает необходимость обработки его/ее персональных данных для исполнения Соглашения, а также дает свое согласие на обработку Компанией своих персональных данных, таких как: ФИО, дата, месяц и год рождения, контактные данные (в том числе номер телефона, адрес электронной почты), также иные персональные данные, которые были предоставлены Участником или собраны Компанией в процессе взаимодействия с Участником.
5.2. Согласие на обработку персональных данных дается Участником для целей заключения и исполнения Соглашения, т.е. участия в Программе лояльности Lucky Duck Group (включая, помимо прочего, проведение опросов и исследований посредством электронной, телефонной и сотовой связи, представления Участнику информации о товарах и услугах Компании, доступных для Участников Программы лояльности Lucky Duck Group, либо за приобретение которых Участнику могут быть начислены Баллы).
5.3. Обработка персональных данных Участников осуществляется Компанией в объеме, который необходим для достижения указанной выше цели, следующими способами: сбор, запись (в том числе на электронные носители), систематизация, накопление, хранение, составление перечней, маркировка, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничная передача персональных данных в рамках исполнения настоящего Соглашения, получение изображения Участника путем фотографирования, а также осуществление любых иных действий с персональными данными Участника с учетом действующего законодательства РФ. Обработка осуществляется как с помощью средств автоматизации, так и без использования таких средств.
5.4. Участник подтверждает, что данное им согласие на обработку персональных данных действует в течение всего срока Соглашения и трех лет после его прекращения по любой причине.
5.5. Участник вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент путем направления соответствующего письменного уведомления Компании. При этом Участник признает и понимает, что начисление и списание Баллов, а также получение иных преимуществ станет невозможным с того момента, когда Компания лишилась возможности обрабатывать персональные данные Участника.
5.6. Участник признает и подтверждает, что для достижения указанной выше цели либо соблюдения иных требований законодательства Компания может предоставлять доступ либо предоставлять персональные данные Участника уполномоченным государственным органам, а также иным лицам, участвующим в оказании услуг (выполнении работ), в том числе в случае передачи Компанией всех или части принадлежащих ей функций и полномочий иному лицу (в том числе для рассмотрения возможности такой передачи). Компания публикует актуальный перечень возможных получателей персональных данных на Сайте. В случаях, предусмотренных законодательством, такие действия будут осуществляться при условии получения дополнительного согласия со стороны Участника.
6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Компания предоставляет Участнику возможность участия в Программе лояльности Lucky Duck Group, а также любую информацию, содержащуюся на Сайте и/или в Мобильном приложении «как есть» («as is») без гарантий любого рода. Это означает, среди прочего, что Компания:
- не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу Сайта и Мобильного приложения, их совместимость с программным обеспечением и операционными системами Устройств Гостя / Участника;
- не несет ответственности за отсутствие ошибок и/или вирусов при работе Сайта и Мобильного приложения, прерывание каналов связи и выход из строя серверной инфраструктуры на уровне магистральных каналов связи, центров обмена данными, вычислительных центров, а также линий связи регионального и местного значения, неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя.
- не несет ответственности за надлежащее функционирование Устройств;
- не несет ответственности за несоответствие Программы лояльности Lucky Duck Group ожиданиям Участника.
6.2. Компания не несет ответственности за нарушение условий Соглашения, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая среди прочих: действия и решения органов государственной власти и/или местного самоуправления, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, эпидемии, режимы повышенной готовности, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Компанией условий настоящей Соглашения.
6.3. Компания не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Участника, находящимися вне контроля Участника, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Участника.
6.4. Компания гарантирует добросовестную и законную обработку персональных данных Участников в соответствии с предусмотренными в настоящем Соглашении целями и действующим законодательством РФ.
6.5. Компания гарантирует своевременное обновление данных Участника в случае предоставления им обновленных данных.
6.6. Компания несёт ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный вследствие виновного невыполнения обязательств Компании. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, максимальный суммарный размер ответственности Компании за неисполнение ей обязательств по Соглашению перед Участником составляет 5000 (Пять тысяч) рублей.
6.7. Компания не несет ответственность за использование Сайта и Мобильного приложения с Устройства Участника третьими лицами, в связи с чем все действия, совершенные с Устройства Участника, считаются действиями Участника.
6.8. Компания может самостоятельно или с привлечением третьих лиц проверять соблюдение правил Участником, совершать действия, направленные на предотвращение противоправных действий со стороны Участника или третьих лиц (таких как неправомерное использование Баллов гостя иными лицами), а также проверять правильность начисления и списания Баллов в течение всего срока участия Участника в Программе лояльности и в течение трех лет после прекращения такого участия. Компания может привлекать третьих лиц для осуществления своих прав и исполнениях своих обязанностей в рамках Соглашения.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ.
ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ОТКАЗА ОТ СОГЛАШЕНИЯ.
7.1. Компания имеет право в любое время вносить изменения в условия настоящего Соглашения. Изменения в условия Соглашения осуществляются путем внесения изменений в существующую редакцию Соглашения, либо создания новой редакции Соглашения, и становятся обязательными для Компании и Участника (вступают в силу) с даты размещения Компанией новой редакции Соглашения либо изменений, внесенных в Соглашение, на Сайте и/или в Приложении.
7.2. В случае, если Участник не отказался от исполнения Соглашения (не подал заявление (уведомление) о расторжении, считается, что Участник прочитал, понял, согласен соблюдать Соглашение в новой редакции или изменения к нему и безоговорочно принимает указанную новую редакцию Соглашения или изменения к нему со дня вступления их в силу.
7.3. Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения в случае нарушения Участником любых его обязательств, заявлений и гарантий, предусмотренных Соглашением. В этом случае Соглашение считается прекращенным в момент отправки Участнику уведомления посредством Сайта/Приложения или отправки sms-сообщений/посредством электронной почты.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПОДСУДНОСТЬ
8.1. Все споры и разногласия по настоящему Соглашению разрешаются путем переговоров.
8.2. В случае если Компания и Участник не пришли к решению посредством переговоров в течение 10 (десяти) дней, споры и разногласия передаются на разрешение в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
Уважаемый Участник, если Вы не согласны с условиями настоящих Правил, немедленно откажитесь от участия в Программе лояльности Lucky Duck Group.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам гастробистро или на почтовый адрес luckyduck.bistro@gmail.com.
Перечисленные ниже термины имеют значение, указанное ниже. Термины и понятия, не определенные в Соглашении, имеют значение, которые обычно придаются им в соответствующей сфере.
1.1. Авторизация – совершение Гостем или Участником действий, предусмотренных Соглашением, направленных на получение доступа к той части Приложения и/или Сайта, которая доступна только зарегистрированным лицам.
1.2. Анкета – заявление Участника о вступлении в Программу лояльности Lucky Duck Group по форме, определенной Компанией.
1.3. Баллы – виртуальные условные единицы, которые Участник может использовать для получения привилегий (поощрений) на условиях, предусмотренных Соглашением, в том числе в качестве скидки. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
1.4. Гость – любое физическое лицо, отвечающее требованиям Соглашения, но еще не прошедшее процедуру Регистрации и не принявшее условия Соглашение (потенциальный участник Программы Лояльности).
1.5. Мобильное приложение – программное приложение Lucky Duck Group для Устройств на основе операционных систем iOS и Android, являющееся интеллектуальной собственностью Компании.
1.6. Политика конфиденциальности – документ, размещенный на Сайте и в Приложении, определяющий политику Компании в отношении обработки информации о Гостях и Участниках (включая цели, способы и порядок получения, использования и хранения такой информации), а также содержащий сведения о реализуемых Компанией требованиях к защите такой информации.
1.7. Программа Лояльности Lucky Duck Group – программа по предоставлению Участникам дополнительных скидок и иных привилегий (поощрений) на условиях, предусмотренных Соглашением.
1.8. Регистрация – совершение Гостем, заинтересованным в участии в программе лояльности Lucky Duck Group, действий, указанных в разделе 2 Соглашения, с помощью Приложения или Сайта.
1.9. Сайт – сайт, доступный по адресу https://luckyduck-bistro.ru. Сайт предоставляет Гостям возможность пройти Авторизацию, после чего стать Участниками программы лояльности Lucky Duck Group.
1.10. Устройство – любое подключенное к Интернету электронное устройство, с помощью которого Гость или Участник может использовать Сайт или Мобильное приложение.
1.11. Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе Лояльности.
2. РЕГИСТРАЦИЯ, АВТОРИЗАЦИЯ, ВСТУПЛЕНИЕ В ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1. Перед началом участия в Программе лояльности Lucky Duck Group Гость проходит Регистрацию и Авторизацию в соответствии с Соглашением, заполняет анкету Участника в мобильном приложении Lucky Duck Group.
Регистрацией также может служить бронирование Гостем стола в гастробистро Lucky Duck на сайте https://luckyduck-bistro.ru.
2.2. Осуществляя Регистрацию в Программе лояльности Lucky Duck Group, Гость подтверждает свое согласие со следующим:
2.2.1. Условиями настоящего Соглашения;
2.2.2. Условиями Пользовательского соглашения Lucky Duck Group, размещенного в указанном мобильном приложении, а также по адресу: https://remarked.ru/widget/new/css/privacy.html;
2.2.3. Обработкой его персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной по адресу https://luckyduck-bistro.ru/policy.
2.2.4. Подтверждает предоставление согласия на сбор, предоставление и иную обработку своих персональных данных на условиях, указанных в Соглашении, а также в Условиях использования (Положении о персональных данных), размещенных в мобильном приложении Lucky Duck Group.
2.3. Зарегистрироваться в Программе лояльности Lucky Duck Group можно одним из следующих способов:
2.3.1. На Сайте https://luckyduck-bistro.ru путем бронирования стола в гастробистро.
2.3.2. Через Мобильное приложение Lucky Duck Group.
2.4. Для Регистрации с помощью Приложения Гость самостоятельно скачивает на Устройство Мобильное приложение с помощью магазинов приложений App Store (apps.apple.com) и/или Google Play (play.google.com).
Для Регистрации на Сайте гость осуществляет бронирование стола в гастробистро Lucky Duck на сайте https://luckyduck-bistro.ru.
2.5. Гость, желающий стать Участниками Программы Лояльности Lucky Duck Group, заполняет все обязательные поля анкеты при Регистрации.
Компания вправе вносить изменения в документы, указанные в пункте 2.2. Соглашения.
2.6. Участник или Гость в обязательном порядке предоставляет при заполнении анкеты в мобильном приложении Lucky Duck Group следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения в формате дд/мм/гггг;
- адрес электронной почты;
- номер мобильного телефона.
2.7. Участник или Гость в обязательном порядке предоставляет при бронировании стола на Сайте следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты;
- номер мобильного телефона.
2.8. Перед выполнением действий, указанных в п. 2.3 Соглашения, Гость или Участник вводит номер своего мобильного телефона.
В последующем при Авторизации с использованием логина для доступа к личному кабинету Участника необходимо ввести номер мобильного телефона и/или электронной почты, указанные при Регистрации.
2.9. После предоставления Участником данных в соответствии с п. 2.6 и 2.7 Соглашения Компания может проводить проверку Участника и предоставленных им данных с точки зрения соответствия требованиям Соглашения.
2.10. В случае, если Участник при регистрации предоставляет недостоверную информацию или нечитаемую информацию, либо, если у Компании есть основания полагать, что предоставленная информация недостоверна, Компания вправе по своему усмотрению заблокировать доступ Участника к использованию Сайта и/или Приложения и прекратить возможность участия в Программе лояльности Lucky Duck Group. Кроме того, Компания вправе отказать Участнику в Регистрации на любом этапе или отменить Регистрацию Участника без объяснения причин.
2.11. Участник обязуется сохранять в тайне сочетание логина и пароля, а также иные данные, посредством которых может быть получен доступ к личному кабинету от имени Участника. В случае утраты пароля, незаконного завладения паролем третьими лицами Участник обязан с использованием контактных данных, указанных им при Регистрации, направить Компании запрос (путем отправки на электронный адрес Компании, либо обратившись в Службу поддержки) о блокировании доступа в личный кабинет, после чего Участнику предоставляется другой пароль. Запрос о блокировании доступа в личный кабинет рассматривается Компанией в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления запроса. Негативные последствия, наступившие в случае бездействия, несет Участник.
2.12. Участник может изменить номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные им при Регистрации, обратившись в Компанию.
В случае смены номера мобильного телефона и иных данных, указанных при Регистрации, Участник обязуется сообщить об этом Компании. Участник несет все риски неблагоприятных последствий, связанных с отсутствием такого сообщения.
3. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
3.1. Программа Лояльности Lucky Duck Group действует с «1» апреля 2025 года и до ее отмены по решению Компании.
Компания вправе изменять любые положения Соглашения, в том числе определяющие правила Программы лояльности Lucky Duck Group или любые иные условия Соглашения, в любой момент в одностороннем порядке при условии обязательной публикации изменений на Сайте (https://luckyduck-bistro.ru) или в мобильном приложении Lucky Duck Group. Новая редакция Соглашения или изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте или в мобильном приложении Lucky Duck Group.
Компания имеет право уведомлять Участников о таких изменениях с помощью SMS, push-уведомлений или по электронной почте. Участник обязан самостоятельно проверять наличие изменений на Сайте и в Мобильном приложении Lucky Duck Group и имеет право в любой момент прекратить действие Соглашения в случае несогласия с какими-либо изменениями.
3.2. Программа Лояльности Lucky Duck Group действует исключительно в гастробистро Lucky Duck.
3.3. Основой программы лояльности является бонусная (балльная) механика поощрений за покупки в гастробистро Lucky Duck.
3.4. Компания обязуется начислять Баллы Участникам на основании кассовых чеков, подтверждающих факт совершенной покупки. Компания рассматривает жалобы по вопросам, связанным с начислением Баллов, только в случае предъявления кассового чека Участником.
3.5. Баллы предназначены для личного использования каждым Участником и не могут быть проданы, переданы, подарены, обменены на денежные средства (заменены денежным эквивалентом) или уступлены другому лицу.
3.6. При оплате алкогольсодержащей продукции и никотинсодержащей продукции Участник может использовать Баллы, чтобы получить скидку, но итоговая стоимость алкогольсодержащей продукции и никотинсодержащей продукции должна быть не ниже минимальной цены реализации, установленной законодательством РФ (в связи государственным регулированием цен на такую продукцию).
3.7 Порядок начисления Баллов:
3.8 В Программе лояльности Lucky Duck Group применяется прогрессивная шкала начисления Баллов за покупки в зависимости от уровня участия Гостя.
С «01» апреля 2025 года прогрессивная шкала начисления Баллов Программы лояльности Lucky Duck Group выглядит следующим образом.
3.8.1. Гость
Для получения статуса Гостя необходимо зарегистрироваться в системе лояльности в мобильном приложении Lucky Duck Group или забронировать стол на сайте: https://luckyduck-bistro.ru. Для получения возможности накапливать и списывать бонусы, необходимо совершить 2 визита в проектах Lucky Duck Group за 14 дней.
3.8.2. Любимый гость
3% от суммы покупки баллами, 10% списания. Для перехода на уровень «Постоянный гость» совершите 30 визитов за 365 дней.
3.8.3. Постоянный гость
5% от суммы покупки баллами, 10% списания. Для перехода на уровень «Друг» совершите 40 визитов за 365 дней.
3.8.4. Друг
7% от суммы покупки баллами, 10% списания. Для сохранения уровня «Друг» совершите 40 визитов за 365 дней.
3.8.5. Закрытый клуб друзей навсегда
Процент начисления баллов от суммы покупки - 10%, процент списания - 10%. Компания по своей инициативе определят список участников Закрытого клуба.
3.9. Допускается одновременное списание и начисление баллов при оплате заказа в пределах лимитов, установленных для соответствующего уровня участия.
3.10. Баллы за покупки в ресторане начисляются в течение 30 (тридцати) минут после оплаты счета.
3.11. В случае отмены покупки и возврата денежных средств участнику Программы лояльности Компания не учитывает соответствующую покупку и не начисляет Баллы за нее (либо если Баллы уже были начислены производит отмену начисления).
3.12. В исключительных случаях Компания вправе принимать решение о начислении дополнительных Баллов Участнику по своему единоличному усмотрению.
3.13. Скидки и Акции не суммируется с другими акциями, скидками и предложениями;
3.14. Количество начисляемых баллов для каждого уровня участника Программы лояльности могут быть изменены в рамках проводимых акций по усмотрению организатора акции.
3.15. Порядок подтверждение уровня Участника Программы лояльности Lucky Duck Group:
3.15.1. Участник может подтвердить или повысить свой уровень в Программе лояльности Lucky Duck Group, совершив необходимое количество посещений (покупок) в определенные пунктами Соглашения 3.15.2 – 3.15.4 сроки.
3.15.2. Участники уровня «Любимый гость», совершившие 30 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Постоянный гость». Участники уровня «Любимый гость», совершившие менее 25 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Гость».
3.15.3. Участники уровня «Постоянный гость», совершившие 40 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Друг». Участники уровня «Постоянный гость», совершившие менее 35 посещений (покупок) в течение 365 дней, переходят на уровень «Любимый гость».
3.15.4. Участники уровня «Друг», совершившие менее 40 посещений (покупок) в течение 365 дней, остаются на уровне «Друг». Участники уровня «Друг», совершившие менее 40 покупок в течение 365 дней, переходят на уровень «Постоянный гость».
3.15.5. Список участников «Закрытого клуба друзей навсегда» Компания определят по своей инициативе.
В исключительных случаях или в рамках различных рекламных мероприятий или мероприятий стимулирующего характера Компания может самостоятельно повысить уровень или сохранить текущий статус Участника Программы лояльности Lucky Duck Group по своему усмотрению.
3.16. Порядок списания Баллов:
3.16.1. При списании по уникальному коду из Мобильного приложения SMS-код не требуется.
3.16.2. Система лояльности Lucky Duck Group не распространяется на банкеты.
3.17. Порядок сгорания Баллов:
3.17.1. Накопленные Баллы списываются полностью («сгорают») через 180 дней с момента последней покупки. Если Участник приблизился к дате «сгорания» Баллов, то ему достаточно совершить одну покупку, и его накопленные Баллы сохранятся.
3.17.2. Компания вправе в одностороннем порядке списывать накопленные Участником программы лояльности Баллы в случае нарушения Соглашения. Компания также вправе не учитывать покупки, совершенные в нарушение Соглашения.
3.18. Идентификация Участников:
Для начисления или списания Баллов Участник должен пройти идентификацию одним из следующих способов:
3.18.1. Путем авторизации в Мобильном приложении Lucky Duck Group.
Участник не вправе предоставлять доступ к своему аккаунту третьим лицам. В случае если Участнику станет известно о том, что посторонние могли получить доступ к его аккаунту, он обязуется уведомить об этом Компанию, направив сообщение по адресу электронной почты: luckyduck.bistro@gmail.com.
Если Компании станет известно том, что Участник предоставил аккаунт для использования иным лицам, Компания вправе списать все накопленные Участником Баллы.
4. ЗАЯВЛЕНИЯ УЧАСТНИКА
4.1. Принимая условия Соглашения, Гость заверяет Компанию, что он:
- прочитал Соглашение и иные указанные в нем документы, осознал их значение и смысл, согласен с их содержанием и принимает их условия без каких-либо оговорок и готов нести ответственность за неисполнение/ненадлежащее исполнение изложенных в них условий;
- прочитал Политику в отношении обработки персональных данных, осознал значение и смысл указанного документа, согласен с его содержанием;
- предоставил Компании согласие на сбор, предоставление и иную обработку своих персональных данных на условиях, указанных в Соглашении, а также в Условиях использования (Положении о персональных данных), размещенных в мобильном приложении Lucky Duck Group.
- предоставил Компании при Регистрации полные, действительные и достоверные данные;
- соответствует всем требованиям, предъявляемым к нему, в частности, является совершеннолетним и обладает дееспособностью в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ;
4.2. Принимая условия Соглашения, Гость заявляет, что он/она:
- готов(а) участвовать в опросах и исследованиях Компании посредством электронной, телефонной и сотовой связи;
- согласен получать информацию о товарах и услугах, доступных для Участников Программы лояльности Lucky Duck Group, либо за приобретение которых Участнику могут быть начислены Баллы;
- согласен(на) на получение от Компании уведомлений, сообщений, информации и рассылок в любом формате, при условии соответствия их содержания требованиям действующего законодательства РФ;
- соглашается использовать Программу лояльности Lucky Duck Group только в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- признает юридическую силу за документами, направленными Компанией посредством Сайта или Мобильного приложения как за собственноручно подписанными документами, а также признает юридическую силу за действиями, совершенными посредством Сайта или Мобильного приложения;
- признает, что средства идентификации, используемые Компанией, являются достаточными для установления лица, от которого исходят соответствующие документы и действия.
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
5.1. Участник признает необходимость обработки его/ее персональных данных для исполнения Соглашения, а также дает свое согласие на обработку Компанией своих персональных данных, таких как: ФИО, дата, месяц и год рождения, контактные данные (в том числе номер телефона, адрес электронной почты), также иные персональные данные, которые были предоставлены Участником или собраны Компанией в процессе взаимодействия с Участником.
5.2. Согласие на обработку персональных данных дается Участником для целей заключения и исполнения Соглашения, т.е. участия в Программе лояльности Lucky Duck Group (включая, помимо прочего, проведение опросов и исследований посредством электронной, телефонной и сотовой связи, представления Участнику информации о товарах и услугах Компании, доступных для Участников Программы лояльности Lucky Duck Group, либо за приобретение которых Участнику могут быть начислены Баллы).
5.3. Обработка персональных данных Участников осуществляется Компанией в объеме, который необходим для достижения указанной выше цели, следующими способами: сбор, запись (в том числе на электронные носители), систематизация, накопление, хранение, составление перечней, маркировка, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничная передача персональных данных в рамках исполнения настоящего Соглашения, получение изображения Участника путем фотографирования, а также осуществление любых иных действий с персональными данными Участника с учетом действующего законодательства РФ. Обработка осуществляется как с помощью средств автоматизации, так и без использования таких средств.
5.4. Участник подтверждает, что данное им согласие на обработку персональных данных действует в течение всего срока Соглашения и трех лет после его прекращения по любой причине.
5.5. Участник вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент путем направления соответствующего письменного уведомления Компании. При этом Участник признает и понимает, что начисление и списание Баллов, а также получение иных преимуществ станет невозможным с того момента, когда Компания лишилась возможности обрабатывать персональные данные Участника.
5.6. Участник признает и подтверждает, что для достижения указанной выше цели либо соблюдения иных требований законодательства Компания может предоставлять доступ либо предоставлять персональные данные Участника уполномоченным государственным органам, а также иным лицам, участвующим в оказании услуг (выполнении работ), в том числе в случае передачи Компанией всех или части принадлежащих ей функций и полномочий иному лицу (в том числе для рассмотрения возможности такой передачи). Компания публикует актуальный перечень возможных получателей персональных данных на Сайте. В случаях, предусмотренных законодательством, такие действия будут осуществляться при условии получения дополнительного согласия со стороны Участника.
6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Компания предоставляет Участнику возможность участия в Программе лояльности Lucky Duck Group, а также любую информацию, содержащуюся на Сайте и/или в Мобильном приложении «как есть» («as is») без гарантий любого рода. Это означает, среди прочего, что Компания:
- не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу Сайта и Мобильного приложения, их совместимость с программным обеспечением и операционными системами Устройств Гостя / Участника;
- не несет ответственности за отсутствие ошибок и/или вирусов при работе Сайта и Мобильного приложения, прерывание каналов связи и выход из строя серверной инфраструктуры на уровне магистральных каналов связи, центров обмена данными, вычислительных центров, а также линий связи регионального и местного значения, неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя.
- не несет ответственности за надлежащее функционирование Устройств;
- не несет ответственности за несоответствие Программы лояльности Lucky Duck Group ожиданиям Участника.
6.2. Компания не несет ответственности за нарушение условий Соглашения, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая среди прочих: действия и решения органов государственной власти и/или местного самоуправления, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, эпидемии, режимы повышенной готовности, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Компанией условий настоящей Соглашения.
6.3. Компания не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Участника, находящимися вне контроля Участника, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Участника.
6.4. Компания гарантирует добросовестную и законную обработку персональных данных Участников в соответствии с предусмотренными в настоящем Соглашении целями и действующим законодательством РФ.
6.5. Компания гарантирует своевременное обновление данных Участника в случае предоставления им обновленных данных.
6.6. Компания несёт ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный вследствие виновного невыполнения обязательств Компании. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, максимальный суммарный размер ответственности Компании за неисполнение ей обязательств по Соглашению перед Участником составляет 5000 (Пять тысяч) рублей.
6.7. Компания не несет ответственность за использование Сайта и Мобильного приложения с Устройства Участника третьими лицами, в связи с чем все действия, совершенные с Устройства Участника, считаются действиями Участника.
6.8. Компания может самостоятельно или с привлечением третьих лиц проверять соблюдение правил Участником, совершать действия, направленные на предотвращение противоправных действий со стороны Участника или третьих лиц (таких как неправомерное использование Баллов гостя иными лицами), а также проверять правильность начисления и списания Баллов в течение всего срока участия Участника в Программе лояльности и в течение трех лет после прекращения такого участия. Компания может привлекать третьих лиц для осуществления своих прав и исполнениях своих обязанностей в рамках Соглашения.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ.
ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ОТКАЗА ОТ СОГЛАШЕНИЯ.
7.1. Компания имеет право в любое время вносить изменения в условия настоящего Соглашения. Изменения в условия Соглашения осуществляются путем внесения изменений в существующую редакцию Соглашения, либо создания новой редакции Соглашения, и становятся обязательными для Компании и Участника (вступают в силу) с даты размещения Компанией новой редакции Соглашения либо изменений, внесенных в Соглашение, на Сайте и/или в Приложении.
7.2. В случае, если Участник не отказался от исполнения Соглашения (не подал заявление (уведомление) о расторжении, считается, что Участник прочитал, понял, согласен соблюдать Соглашение в новой редакции или изменения к нему и безоговорочно принимает указанную новую редакцию Соглашения или изменения к нему со дня вступления их в силу.
7.3. Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения в случае нарушения Участником любых его обязательств, заявлений и гарантий, предусмотренных Соглашением. В этом случае Соглашение считается прекращенным в момент отправки Участнику уведомления посредством Сайта/Приложения или отправки sms-сообщений/посредством электронной почты.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПОДСУДНОСТЬ
8.1. Все споры и разногласия по настоящему Соглашению разрешаются путем переговоров.
8.2. В случае если Компания и Участник не пришли к решению посредством переговоров в течение 10 (десяти) дней, споры и разногласия передаются на разрешение в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
Уважаемый Участник, если Вы не согласны с условиями настоящих Правил, немедленно откажитесь от участия в Программе лояльности Lucky Duck Group.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам гастробистро или на почтовый адрес luckyduck.bistro@gmail.com.